TikTok ปิดการมองเห็น เกิดจากอะไร แก้ได้อย่างไร

Engagement บน TikTok คือทุกอย่างที่คนดูทำกับคลิปคุณ กดหัวใจ คอมเมนต์ แชร์ กดเซฟ กดเข้าโปรไฟล์ แล้วก็ที่สำคัญที่สุดคือดูจนจบแล้วดูซ้ำ ตัวสุดท้ายนี่แหละที่คนไม่ค่อยพูดถึงกัน ทั้งที่มันมีน้ำหนักมากที่สุด

เรื่องนี้ผมอยากเคลียร์ก่อนเลย เพราะเจอคนเข้าใจผิดเยอะมาก หลายคนไล่ขอยอดไลก์ ขอให้กดหัวใจ ทั้งที่ยอดไลก์เป็นสัญญาณที่อ่อนที่สุดในบรรดาทั้งหมด

TikTok นับ engagement ยังไง

ลองคิดตามนะครับ ถ้าคุณเป็นระบบที่ต้องเลือกว่าจะเอาคลิปไหนไปโชว์คนต่อ คุณจะดูอะไร

คุณจะดูว่าคลิปไหนทำให้คนอยู่ในแอปนานที่สุด ไม่ใช่คลิปไหนมีคนกดหัวใจเยอะที่สุด เพราะกดหัวใจใช้เวลาครึ่งวินาที แต่การดูจนจบใช้เวลาทั้งคลิป

เรียงตามน้ำหนักที่ระบบให้ความสำคัญ คร่าวๆ เป็นแบบนี้

1. ดูจนจบ และดูซ้ำ หนักที่สุด คลิปที่คนดูวนสองสามรอบคือคลิปที่ระบบจะดันแรง
2. แชร์ เพราะการแชร์คือการเอาคนใหม่เข้ามาในแอป
3. กดเซฟ แปลว่าคลิปมีประโยชน์พอที่จะกลับมาดูอีก
4. คอมเมนต์ โดยเฉพาะคอมเมนต์ยาวๆ และการตอบกลับไปมา
5. กดหัวใจ อ่อนที่สุดในกลุ่ม

พอเห็นลำดับนี้ปุ๊บ คุณจะเปลี่ยนวิธีทำคลิปทันที เพราะการขอให้คนกดไลก์กับการทำคลิปให้คนดูจนจบ มันคือคนละงานกันเลย

สามวินาทีแรกตัดสินทุกอย่าง

ถ้าคนเลื่อนผ่านตั้งแต่วินาทีที่สอง ยอดดูจนจบก็เป็นศูนย์ ไม่ต้องพูดถึงเรื่องอื่นเลย

สิ่งที่ผมเห็นคนทำพลาดบ่อยที่สุดคือเปิดคลิปด้วยการแนะนำตัว "สวัสดีค่ะ วันนี้จะมาแนะนำ..." กว่าจะเข้าเรื่องก็วินาทีที่แปดแล้ว คนไปหมดแล้วครับ

ลองสลับลำดับดู เอาผลลัพธ์หรือจุดที่น่าสนใจที่สุดขึ้นก่อน แล้วค่อยเล่าที่มาทีหลัง เช่นแทนที่จะเริ่มด้วยแนะนำสินค้า ก็เริ่มด้วยภาพของที่ใช้แล้วเลย หรือเริ่มด้วยคำถามที่ตรงกับปัญหาคนดู

อีกอันที่ได้ผลคือเปิดด้วยคำที่ทำให้คนอยากรู้ต่อ แต่ต้องจ่ายของจริงในคลิปด้วยนะครับ ถ้าเปิดใหญ่แล้วเนื้อในไม่มีอะไร คนจะเลื่อนออกกลางคัน ซึ่งแย่กว่าไม่มีคนดูตั้งแต่แรก เพราะระบบจะจำว่าคลิปคุณทำให้คนหนี

ทำให้คนดูจนจบ ต้องทำยังไง

ข้อแรกและง่ายที่สุดคือทำคลิปให้สั้นลง คลิป 15 วินาทีที่คนดูจบ ชนะคลิป 60 วินาทีที่คนดูแค่ครึ่งเดียว ทั้งที่เวลาดูรวมเท่ากัน เพราะระบบดูเป็นสัดส่วน ไม่ได้ดูเป็นวินาที

ข้อสองคืออย่าเล่าจบก่อนคลิปจบ ถ้าคุณสรุปทุกอย่างในวินาทีที่ 10 แล้วคลิปยาว 30 วินาที อีก 20 วินาทีที่เหลือคือช่วงที่คนเลื่อนออก เก็บอะไรไว้ท้ายคลิปเสมอ

ข้อสามคือทำให้ตอนจบต่อกับตอนต้นได้ เทคนิคนี้ใช้กันเยอะในคลิปที่ยอดดูซ้ำสูง พอจบแล้ววนกลับมาต้นพอดี คนดูไม่ทันรู้ตัวว่าดูรอบสองไปแล้ว

คอมเมนต์คือช่องทางที่คนใช้ไม่คุ้มที่สุด

คนส่วนใหญ่ปล่อยคอมเมนต์ทิ้งไว้ ทั้งที่มันช่วยได้เยอะมาก

ตอบทุกคอมเมนต์ครับ ตอบเป็นประโยค อย่าตอบด้วยอิโมจิอย่างเดียว เพราะการตอบไปมาถูกนับเป็นการมีปฏิสัมพันธ์ทั้งคู่ และทำให้คลิปยังมีความเคลื่อนไหวอยู่หลังจากลงไปแล้วหลายชั่วโมง

อีกอย่างที่ผมชอบใช้คือ ถ้ามีคำถามดีๆ ในคอมเมนต์ ให้เอาคำถามนั้นไปทำเป็นคลิปใหม่เลย แล้วบอกในคลิปว่ามาจากคำถามของใคร วิธีนี้ได้สองต่อ คือได้หัวข้อที่รู้แน่ว่ามีคนอยากรู้ กับได้คนเดิมกลับมาดูอีก

ส่วนเรื่องที่ต้องบอกกันตรงๆ คือการซื้อยอด อย่าทำครับ ยอดที่ซื้อมาไม่มีพฤติกรรมจริงตามหลัง ระบบเห็นความไม่สมเหตุสมผลได้ไม่ยาก คือมีคนกดไลก์เป็นพันแต่ไม่มีใครดูจนจบเลย ผลคือคลิปถูกลดการมองเห็น แล้วบัญชีก็เสียประวัติไปด้วย

ยอด engagement สูงแต่ขายไม่ได้ ทำไง

เจอบ่อยครับ คลิปยอดวิวเป็นแสนแต่ยอดขายเท่าเดิม

สาเหตุมักเป็นอย่างใดอย่างหนึ่งในสองอย่างนี้

คลิปดังผิดกลุ่ม คลิปที่ตลกหรือน่าตกใจดังง่าย แต่คนที่มาดูไม่ใช่คนที่จะซื้อของคุณ ถ้าคุณขายอุปกรณ์ทำสวนแล้วคลิปที่ดังคือคลิปแมว คนดูก็คือคนชอบแมว ไม่ใช่คนทำสวน

ไม่มีทางให้เขาไปต่อ คนดูจบแล้วสนใจ แต่ไม่รู้จะซื้อยังไง ไม่มีตะกร้าติดคลิป ไม่มีอะไรบอกในโปรไฟล์ สุดท้ายเขาก็เลื่อนต่อไป

ทางแก้คือกลับมาดูว่าคลิปที่ทำ มันดึงคนกลุ่มไหน แล้วกลุ่มนั้นใช่ลูกค้าเราหรือเปล่า ถ้าไม่ใช่ ยอดวิวเยอะแค่ไหนก็ไม่ช่วย

สรุป

Engagement ที่มีน้ำหนักจริงคือการดูจนจบ ดูซ้ำ และแชร์ ไม่ใช่ยอดไลก์ ดังนั้นเลิกขอไลก์แล้วไปทุ่มกับสามวินาทีแรกกับความยาวคลิปดีกว่า

แล้วก็อย่าลืมเช็กว่าคนที่คลิปคุณดึงมาได้ เป็นคนที่จะซื้อของคุณจริงหรือเปล่า ยอดวิวที่ผิดกลุ่มไม่ได้ช่วยอะไรเลย

ถ้าคอนเทนต์เริ่มนิ่งแล้วอยากเร่งด้วยโฆษณา ทีมเราดูแลส่วนนี้ให้ธุรกิจอยู่ ทักมาคุยกันได้ที่ บริการดูแล TikTok Ads ไม่มีค่าใช้จ่ายในการปรึกษา หรืออ่านเรื่องไลฟ์ขายของต่อได้ที่ ไลฟ์สด TikTok